Auf der neuen Website der Stadt Nettetal ist nun auch ein Chat-Bot als weiteres, modernes Instrument verfügbar. Der Chat-Bot als auf Künstlicher Intelligenz (KI) basiertes, datenschutzkonformes Dialogsystem stellt ab sofort eine neue Kommunikationsform in Hinblick auf digitalen Verwaltungszugang dar und steht rund um Uhr in über 50 Sprachen zur Verfügung.

Das neue digitale Angebot der Stadtverwaltung kann bereits zum Start eine Vielzahl von Fragen zur Stadt und Stadtverwaltung beantworten und verweist dabei durch Links direkt auf die Quelle, sodass die Bürgerinnen und Bürger zusätzlich auf weiterführende Informationen innerhalb der städtischen Website verwiesen werden. Das Antwort-Zeit-Verhalten beläuft sich dabei in der Regel auf maximal 60 Sekunden. 

Im Rahmen langfristiger Zusammenarbeit mit der Firma neuraflow soll der digitale Assistent stetig weiterentwickelt werden, um den Websitebesuch nachhaltig als zufriedenstellendes Erlebnis zu gestalten. „Mit dem Chat-Bot gehen wir unseren Weg der Digitalisierung als zusätzlichen Kanal zur persönlichen Kontaktaufnahme konsequent weiter und freuen uns, den Bürgerinnen und Bürgern eine solche KI-Lösung präsentieren zu dürfen. Gerade in der andauernden Lernphase werden uns externe Rückmeldungen dabei helfen, ein erfolgreiches Training der KI sicherzustellen und neue Handlungsfelder in der kommunalen Dienstleistungserbringung zu erschließen", unterstreicht E-Government-Beauftragter Felix Marquardt.